Chính sách quyền riêng tư — ChatVeo

Cập nhật lần cuối: 25/09/2026

ChatVeo là nền tảng livechat/CRM giúp doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng qua nhiều kênh (widget trên website, Facebook Messenger, Telegram, Zalo OA) trong một hộp thư duy nhất. Chính sách này mô tả dữ liệu nào ChatVeo thu thập và cách sử dụng.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản của agent/admin doanh nghiệp sử dụng ChatVeo: họ tên, email, mật khẩu (đã mã hoá).
• Nội dung tin nhắn giữa khách hàng và doanh nghiệp qua các kênh đã kết nối (widget, Facebook Messenger, Telegram, Zalo OA).
• Thông tin định danh cơ bản của khách truy cập/khách hàng: tên hiển thị, ID người dùng trên nền tảng (Facebook PSID, Telegram user ID, Zalo user ID), địa chỉ IP, thời điểm truy cập.
• Khi kết nối Facebook Messenger: tên và ID của Trang (Page) Facebook, access token của Trang để gửi/nhận tin nhắn thay mặt doanh nghiệp.

2. Mục đích sử dụng

• Hiển thị và đồng bộ hội thoại giữa khách hàng và agent trong hộp thư ChatVeo.
• Cho phép agent trả lời khách hàng ngược lại đúng kênh khách đã nhắn (bao gồm gửi tin nhắn qua Facebook Messenger bằng access token của Trang).
• Vận hành các tính năng hỗ trợ: chatbot trả lời tự động, báo cáo thống kê nội bộ cho doanh nghiệp.

3. Chia sẻ dữ liệu

ChatVeo không bán hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành nền tảng. Dữ liệu chỉ được truyền tới đúng nền tảng nhắn tin (Facebook, Telegram, Zalo) để gửi/nhận tin nhắn theo yêu cầu của doanh nghiệp sử dụng ChatVeo.

4. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng máy chủ riêng của ChatVeo, kết nối qua HTTPS. Access token của Facebook Trang được lưu trữ riêng cho từng doanh nghiệp, không dùng chung.

5. Quyền của người dùng

Doanh nghiệp sử dụng ChatVeo có thể ngắt kết nối kênh (Facebook/Telegram/Zalo) bất kỳ lúc nào trong trang quản trị, khi đó ChatVeo ngừng truy cập/gửi nhận tin nhắn qua kênh đó. Khách hàng cuối muốn yêu cầu xoá dữ liệu hội thoại có thể liên hệ trực tiếp doanh nghiệp mà mình đã nhắn tin, hoặc liên hệ ChatVeo theo thông tin bên dưới.

6. Liên hệ

Mọi câu hỏi về chính sách quyền riêng tư, vui lòng liên hệ: [email protected]