Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu — ChatVeo

Cập nhật lần cuối: 02/10/2026

Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá tài khoản ChatVeo (ứng dụng agent trên Google Play, gói com.chatveo.app) cùng dữ liệu liên quan.

1. Cách yêu cầu xoá tài khoản

Gửi email tới [email protected] từ đúng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản ChatVeo", nêu rõ:

• Email/tên đăng nhập của tài khoản cần xoá
• Tên doanh nghiệp/tổ chức đang sử dụng ChatVeo (nếu có)

Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu tài khoản thuộc một tổ chức doanh nghiệp, chủ tài khoản quản trị (admin) của tổ chức đó cũng có thể gửi yêu cầu thay cho agent.

2. Dữ liệu sẽ bị xoá

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, mật khẩu (đã mã hoá)
• Token thiết bị dùng để gửi thông báo đẩy (push notification)
• Quyền truy cập của tài khoản vào các trang/site trong tổ chức

3. Dữ liệu được giữ lại

Nội dung hội thoại hỗ trợ khách hàng (tin nhắn giữa khách hàng và doanh nghiệp) thuộc sở hữu của doanh nghiệp sử dụng ChatVeo và được giữ lại phục vụ mục đích vận hành, báo cáo nội bộ của doanh nghiệp đó, trừ khi chính doanh nghiệp đó yêu cầu xoá riêng. Việc xoá tài khoản cá nhân của một agent không xoá các hội thoại mà agent đó đã từng tham gia.

4. Liên hệ

Mọi câu hỏi khác vui lòng liên hệ: [email protected]. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.