CHATVEO / HƯỚNG DẪN
Hướng dẫn ai trả lời khách
Trả lời câu hỏi thường gặp với lịch sử chat và tri thức của site.
AI Prompt hướng dẫn AI trả lời khách; cần cấu hình dịch vụ AI của site.
Xem ảnh lớn ↗Trước khi bắt đầu
Dịch vụ AI của hệ thống đã được cấu hình; có quyền quản trị site và tài liệu phù hợp.
Các bước thực hiện
- Mở Knowledge Base và bổ sung tài liệu cần dùng.
- Chuyển sang AI Prompt, viết phạm vi hỗ trợ và cách trả lời ngắn gọn.
- Bấm Lưu prompt. Nội dung cần ít nhất 10 ký tự.
- Mở cuộc chat thử trên website, hỏi câu thuộc tài liệu rồi kiểm tra câu trả lời.
Kết quả cần thấy
Khi dịch vụ AI sẵn sàng, cuộc chat thử nhận câu trả lời theo hướng dẫn và tri thức tìm được.
Nếu chưa được
AI không trả lời? Nhờ quản trị kiểm tra dịch vụ AI. Cài đặt AI của nhân viên không bật AI trả lời khách.