Một mạch trò chuyện. Từ khách hàng đến đội ngũ.

01 / TIẾP NHẬN

Bắt đầu từ nơi khách đang có mặt

Khách gửi lời nhắn trên website hoặc kênh đã kết nối. Đội ngũ tiếp nhận trong hộp thư ChatVeo, xem lịch sử trước khi trả lời và giữ công việc trong cùng không gian.

• Nhúng tiện ích trò chuyện vào website.
• Kết nối Messenger, Telegram hoặc Zalo OA khi đã có quyền và cấu hình cần thiết.
• Dùng lịch sử hội thoại để hiểu nội dung khách đã trao đổi.

02 / HỖ TRỢ

Kiến thức của bạn, cách trả lời của bạn

Bổ sung tài liệu, câu hỏi thường gặp và chỉ dẫn theo website. AI hỗ trợ trả lời dựa trên cấu hình; kịch bản chatbot giúp thu thập nhu cầu trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

• Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi lặp lại.
• Kiểm tra nội dung AI trước khi đưa vào vận hành.
• Dành các tình huống cần đánh giá riêng cho nhân viên.

03 / TIẾP NỐI

Người thật tiếp nhận khi cần

Nhân viên tiếp quản hội thoại cùng lịch sử. Quản lý nhóm, định tuyến và báo cáo giúp đội ngũ nhìn lại cách tiếp nhận và phản hồi khách hàng.

• Phân công người phụ trách theo cách vận hành của đội ngũ.
• Sử dụng mẫu trả lời và tệp đính kèm khi phù hợp.
• Theo dõi thời gian phản hồi, lượng hội thoại và CSAT.