CHATVEO / HƯỚNG DẪN
Hướng dẫn tiếp quản và định tuyến
Đưa cuộc chat cần hỗ trợ đến nhân viên hoặc nhóm phù hợp.
Chọn điều kiện và nhóm nhận hội thoại trong Định tuyến.
Xem ảnh lớn ↗Trước khi bắt đầu
Có nhân viên được cấp quyền site. Định tuyến tự động cần nhóm và nhân viên Online.
Các bước thực hiện
- Để nhận thủ công: mở Hộp thư, chọn cuộc chat chờ và bấm Tiếp quản.
- Để định tuyến: chọn site, mở Định tuyến và điền Tên nội bộ.
- Điền Domain chứa hoặc URL chứa nếu cần; chọn Chuyển tới nhóm.
- Bấm Tạo rule. Gửi tin thử từ trang phù hợp khi thành viên nhóm đang Online.
Kết quả cần thấy
Nhân viên nhận thủ công, hoặc rule khớp phân công cho nhân viên Online trong nhóm.
Nếu chưa được
Chưa có nhóm? Tạo ở Nhóm (Groups). Không có nhân viên Online thì cuộc chat vẫn chờ nhận thủ công.